Le client au centre de l’attention
Ce module fournit des connaissances de base sur le comportement axé sur le client dans les ventes quotidiennes de l'industrie de la boulangerie-confiserie. Les participants traitent avec différents types de clients, de besoins et d'attentes et apprennent à créer une expérience d'achat positive grâce à une apparence professionnelle et à une communication ciblée.
Le client au centre de l’attention
15–20 min
allemand, anglais, italien, français
Après le cours, tu pourras
- Comprendre l'importance des clients pour le succès de l'entreprise
- Être capable d'identifier et de classer les différents types de clients et groupes de clients
- Identifier les besoins et les attentes des clients dans le cadre des ventes quotidiennes
- Utilisez votre propre communication de manière ciblée pour créer une expérience d'achat positive
- Agissez de manière professionnelle, amicale et axée sur le client, même dans des situations exigeantes
